Términos y Condiciones de Uso del Servicio

Bienvenido a ION. Los siguientes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión e inventario de activos, alojada en el dominio app.ionactivos.online y su sitio web principal ionactivos.online.

Al registrarse, adquirir un plan de suscripción o utilizar de cualquier forma el Software, usted (en adelante, "el Cliente" o "el Inquilino") acepta adherirse plenamente a estos Términos. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

1. Descripción del Servicio

ION es una plataforma SaaS multi-inquilino de control de inventarios, generación de códigos QR, actas de responsabilidad PDF, logística de traslados físicos de equipos, mesa de ayuda interna y programación de mantenimientos preventivos y correctivos.

2. Registro de Cuenta y Seguridad

Para utilizar ION, el Cliente debe completar el registro proporcionando información verídica y actualizada, incluyendo nombre, apellido, correo de administrador y datos comerciales de la empresa. El Cliente es enteramente responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de activar la Autenticación de Doble Factor (2FA) provista por la plataforma para seguridad adicional.
• Todas las actividades realizadas bajo las cuentas de usuario de sus empleados o técnicos asociados a su instancia.
• Forzar el cambio de contraseña temporal a los nuevos usuarios en su primer ingreso al sistema.

3. Planes de Suscripción y Facturación

ION ofrece planes de suscripción mensual y anual (con descuento equivalente a dos meses gratis). Los cobros se realizan bajo las siguientes directrices:

• Procesamiento de Pagos: Los pagos se realizan de forma electrónica segura mediante la pasarela colombiana Wompi (Grupo Bancolombia). Al ingresar los datos de facturación, el Cliente autoriza a Wompi a procesar el cobro recurrente según el ciclo seleccionado (mensual o anual).
• Límites del Plan: Cada plan (Estándar, Profesional, Enterprise) cuenta con límites de usuarios y activos detallados en la tabla de precios. Superar los límites requerirá una actualización automática al plan superior para evitar la suspensión temporal de registros.
• Cancelación: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración. El servicio continuará activo hasta la fecha de finalización del ciclo de facturación pagado en curso. No se realizan reembolsos parciales de periodos ya facturados.

4. Propiedad Intelectual y Licencia

ION otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y operar el Software durante el tiempo que permanezca al día con su suscripción. Todos los derechos de propiedad intelectual del software, código fuente, diseños, logotipos y marcas pertenecen exclusivamente a ION. El Cliente no podrá descompilar, copiar, modificar ni revender ninguna parte del servicio.

5. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Garantías

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad de la plataforma del 99.9%. No obstante, el Cliente acepta que el servicio puede verse interrumpido ocasionalmente por labores de mantenimiento preventivo, actualizaciones del servidor o causas de fuerza mayor fuera de nuestro control. El Cliente cuenta con el canal de soporte prioritario o mesa de ayuda según el nivel del plan de suscripción adquirido.

6. Limitación de Responsabilidad

ION provee una herramienta de gestión administrativa. En ningún caso ION será responsable ante el Cliente o terceros por pérdidas financieras indiretas, pérdida de información comercial o daños que surjan de la inadecuada custodia física de los activos por parte del personal de la empresa del Cliente, o de la falta de firma física de las actas de responsabilidad generadas.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen y serán interpretados bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de la interpretación o ejecución de este contrato será sometida a la resolución de los tribunales competentes de la ciudad de residencia de la sociedad administradora en Colombia.